Politique de retour et d'annulation
Annulation:Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet avant qu'elle n'ait été préparée pour l'expédition à l'entrepôt.Vous pouvez nous envoyer un courriel àinfo@riotkayaks.compour voir si votre commande peut encore être annulée.Une fois qu'une commande a été emballée et planifiée pour ramasser avec la compagnie de fret, vous ne serez plus en mesure d'annuler votre commande.À ce stade, vous devrez retourner votre commande une fois que vous la recevrez.
Retours:
- Nous acceptons les retours pendant une période de 15 jours à compter de l'achat (à la fois en magasin et en ligne).
- Les retours en personne peuvent être effectués à la Boutique3600 1st Street, suite 30, St-Hubert, Québec, Canada, J3Y8Y5
- Les articles doivent être dans un état neuf, ne pas montrer d'usage ou d'usure, avoir l'emballage de détail intact, et doivent être retournés avec toutes les pièces et accessoires initialement inclus, ainsi que le reçu de vente.
- Une fois que votre article retourné est reçu et inspecté par notre équipe, votre remboursement sera traité (moins les frais d'expédition originaux) et moins les frais de réapprovisionnement de 20%. Si le produit est en mauvais état ou si des pièces ou accessoires initialement inclus sont manquants, le montant de votre remboursement sera réduit.
- Les clients sont responsables des frais d'expédition pour renvoyer l'article à nous.
- Riot Kayaks n'est pas responsable des frais d'expédition, ni du remboursement des frais d'expédition associés à un client refusant la livraison de sa commande de kayak. Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer qu'ils ou la personne pour laquelle ils ont acheté le kayak sont là à l'adresse expédiée pour recevoir la livraison du transporteur maritime,ou avoir quelqu'un autorisé à accepter la livraison au nom du client conformément à la politique du transporteur maritime. Si une livraison de kayak est refusée par le client et est retournée à Riot Kayaks, nous avons le droit de facturer au client un autre frais d'expédition pour réexpédier le kayak.
- Nous nous réservons le droit de refuser/annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Vous serez alors remboursé immédiatement.
Plus d'informations ici sur Comment effectuer un retour et recevoir un remboursement:
1) 1) (1)Pour compléter votre retour, envoyez une preuve d'achat et raison pour laquelle vous retournez un produit par e-mail.help@kayakdistribution.compour recevoir votre confirmation d'autorisation. 2) 2)Emballez l'article en toute sécurité et inclure l'emballage d'origine.Nous vous demandons de nous envoyer quelques photos de l'article emballé pour assurer à notre compagnie maritime qu'il est prêt à aller.
3)Inclure la preuve d'achat ainsi que votre nom, adresse, courriel, numéro de téléphone et numéro d'autorisation de retour.
4)Joignez une étiquette de retour à votre colis:
Réception de votre remboursement:Une fois que votre retour est reçu et inspecté (attendez-vous à 25-45 jours une fois récupéré de votre lieu de livraison), nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables. Nous vous rembourserons (moins les frais d'expédition originaux et des frais de réapprovisionnement de 15%) sur la méthode ou le paiement utilisé pour payer.
Exemple:
1.Coût du produit 800 $ plus taxes
2.2.2.Livraison Gratuite $199
3.Frais de réapprovisionnement: 160 $
4.Remboursement: 441. Taxe de plus de taxe
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
·Il peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité.
·Si vous n'avez pas reçu un remboursement après 14 jours ou si nous confirmons l'approbation de votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
·Puis contactez votre société de carte de crédit, il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
·Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plait nous contacter àhelp@kayakdistribution.com