Retours & Politique d'annulation
Annulation:Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet avant qu'elle n'ait été préparée pour expédition à l'entrepôt.Vous pouvez nous envoyer un courriel àinfo@riotkayaks.compour voir si votre commande peut encore être annulée.Après qu'une commande ait été emballée et dont la prise en charge avec société de fret vous ne pourrez plus annuler votre commande.À ce stade, vous devrez retourner votre commande une fois que vous l'aurez reçue.
Retours:
- Nous acceptons les retours pour une période de 15 jours à compter de l'achat (en magasin et achats en ligne).
- Les retours en personne peuvent être effectués à la Boutique3600 1re rue, suite 30, St-Hubert, Québec, Canada, J3Y8Y5
- Les articles doivent être dans un état neuf, ne montrer aucune utilisation ou usure, doivent avoir l'emballage de détail intact et doivent être retournés avec toutes les pièces et accessoires initialement inclus, accompagnés reçu de vente.
- Une fois votre article retourné reçu et inspecté par notre équipe, votre remboursement sera traité (moins les frais d'expédition originaux) et moins des frais de réapprovisionnement de 20%. Si le produit s'avère en mauvais état, ou s'il manque des pièces ou accessoires inclus à l'origine, le montant de votre remboursement sera réduit.
- Les clients sont responsables des frais d'expédition pour nous renvoyer l'article.
- Riot Kayaks n'est pas responsable des frais d'expédition, ni du remboursement des frais d'expédition, associés à un client refusant la livraison de sa commande de kayak. Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer qu'il ou la personne pour laquelle ils ont acheté le kayak sont là à l'adresse expédiée pour recevoir la livraison du transporteur maritime,ou avoir quelqu'un autorisé à accepter la livraison au nom du client selon la politique du transporteur maritime. Si une livraison de kayak est refusée par le client et est retournée à Riot Kayaks, nous avons le droit de facturer au client d'autres frais d'expédition pour réexpédier le kayak.
- Nous nous réservons le droit de refuser/annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Vous serez alors remboursé immédiatement.
Plus d'infos ici sur Comment effectuer un retour et recevoir un remboursement:
1)Pour compléter votre retour, soumettez une preuve d'achat et la raison pour laquelle vous retournez produit en envoyant un courrielhelp@kayakdistribution.compour recevoir votre confirmation d'autorisation. 2)Emballez l'article solidement et incluez l'emballage d'origine.Nous vous demandons de nous envoyer quelques photos de l'article emballé vers le haut pour vous assurer à notre compagnie maritime qu'il est prêt à partir.
3)Incluez une preuve d'achat plus votre nom, adresse, courriel, numéro de téléphone et numéro d'autorisation de retour.
4)Joignez une étiquette d'expédition de retour à votre colis:
Recevoir votre Remboursement:Une fois votre retour reçu et inspecté (attendez-vous à ce que 25 à 45 jours une fois ramassé à votre emplacement nous soient livrés), nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 5 jours ouvrables. Nous rembourserons (moins les frais d'expédition originaux et des frais de réapprovisionnement de 15%) sur le mode ou le paiement qui a servi à payer.
Exemple :
1.Coût du produit 800 $ plus taxe
2.Expédition 199$
3.Frais de réapprovisionnement : 160 $
4.Remboursement : 441 $. Plus taxe
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
·Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
·Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 14 jours ou si nous confirmons l'approbation de votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
·Ensuite, contactez votre société émettrice de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
·Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plait nous contacter à contact@boutique.fr.help@kayakdistribution.com